Huisregels

Deze huisregels van Aquacentrum Den Helder (ACDH) gelden op het terrein van zwembad Het Heersdiep, inclusief de promenade, de verhoogde plint, het zwembadgebouw, de duiktoren en de speel-/ligweide, en zijn van toepassing op alle aanwezigen, bezoekers, verenigingen en defensiepersoneel.

1. DOEL VAN HET REGLEMENT

Het reglement is opgesteld om de veiligheid, orde, rust en hygiëne in en rondom Het Heersdiep te waarborgen met als doel voor een ieder een prettig verblijf te verzekeren. Ten tijde van een pandemie of een soortgelijke situatie kunnen er aanvullende maatregelen gelden, die gecommuniceerd zullen worden op de website. Door het betreden van het gebouw en/of het kopen van een entreebewijs aanvaardt men de verplichting alle aanwijzingen en voorschriften die door het personeel, namens de directie, gegeven worden op te volgen.

2. REGELS MET BETREKKING TOT

2.1. De promenade/ verhoogde plint/ het gebouw/ de openbare ruimten/ ligweide

• Persoonlijke vervoermiddelen mogen niet gestald worden op de promenade of op de verhoogde plint. Er geldt een uitzondering voor mindervaliden vervoermiddelen.
• U kunt de verhoogde plint, het gebouw en de publieke ruimtes tijdens de openingstijden bezoeken.
• Het openbaar toilet kan gebruikt worden.

Wij wijzen u erop om:

• In en rond het gebouw, ook niet op de verhoogde plint, of de ligweide geen alcohol te nuttigen, geen drugs te gebruiken en niet te roken/vapen. Er is een rookzone op de ligweide aanwezig.
• Niet luid te telefoneren in de ruimtes en bij het telefoneren anderen niet te hinderen.
• Niet mobiel te telefoneren aan de balies.
• Niet te skaten, rolschaatsen, skeeleren of steppen in het gebouw. Dit geldt ook voor (uw) kinderen.
• Vuilnis, papier, etensresten en andere afvalstoffen in de daarvoor bestemde afvalbakken te gooien.
• Tassen, koffers en pakketten niet onbeheerd achter te laten in het gebouw of de horecaterrassen.
• Toegangsdeuren en doorgangen vrij te houden zodat u andere mensen niet hindert.
• Niet met dieren naar binnen te gaan, tenzij dit een officieel hulpdier is (zoals een blindengeleidehond).
• Niet met slag-, steek- of vuurwapens binnen te komen, bij u te dragen of te gebruiken. Bij constatering hiervan, of dreigen met, wordt direct de politie ingeschakeld.
• Niet onder invloed te zijn van alcohol of drugs in of rond het gebouw, of deze te verhandelen.
• Niet te schelden, met stemverheffing te spreken of te schreeuwen.
• Geen grove of discriminerende taal te gebruiken.
• Geen vernielingen aan te richten of met voorwerpen te gooien.
• Geen vuurwerk mee te nemen of af te steken.
• Het gebouw niet te gebruiken als slaap- of rustruimte.
• Geen mensen lastig te vallen, te bedreigen, te intimideren of fysiek geweld te gebruiken. Fysiek geweld kan zijn: schoppen,slaan, spugen, vastpakken, knijpen, haren trekken, gooien met voorwerpen, etc.
• Aanvullende, al dan niet tijdelijke, maatregelen (bijvoorbeeld bij een pandemie) te respecteren.

Het is niet toegestaan om zonder toestemming:

• Een beroep of bedrijf uit te oefenen.
• Handelswaar te koop aan te bieden.
• Reclame of propaganda te maken.
• Drukwerk of pamfletten op te hangen of uit te delen.
• Te bedelen, inzamelingen of collectes te houden.
• Verlotingen, enquêtes of tellingen te houden.
• Publieke voorstellingen of andere evenementen te houden.
• Beeld- en/ of geluidsopnamen te maken.

2.2. Toegang tot het complex:

Het complex is voor iedereen tijdens de openingstijden toegankelijk, echter:

• Voor jongeren van 14 tot 25 jaar geldt een identificatieplicht: ‘Zonder legitimatie geen toegang’. De wet op de identificatieplicht stelt dat particulieren ook om uw ID mogen vragen. U mag weigeren, maar dan moet u wel accepteren dat u het gebouw niet binnen mag. We doen het steekproefsgewijs om geen schijn van discriminatie op te werpen. Zonder geldig legitimatiebewijs behouden wij ons het recht voor u de toegang te ontzeggen.
• Koelboxen en bolderwagens zijn binnen en op de ligweide niet toegestaan. Deze kunnen, op eigen risico, bij de hoofdingang rechts na binnenkomst achtergelaten worden.
• Kinderen beneden de zeven jaar, uitsluitend onder begeleiding.
• Ouders/ begeleiders dienen tijdens zwemlessen te wachten in de daarvoor bestemde wachtruimte(n).
• Personen met huidontstekingen, open wonden of besmettelijke ziekten worden niet toegelaten.
• Personen of groepen waarvan verwacht wordt of blijkt dat zij de orde of rust verstoren, kunnen zonder opgaaf van redenen de toegang tot- en het verblijf in deze accommodatie, inclusief horeca, of de speel-/ligweide worden ontzegd.
• Verbaal en/ of lichamelijk geweld worden niet getolereerd.
• Bij te grote drukte kan het aantal bezoekers worden beperkt.
• Abonnementen en overige entreebewijzen zijn uitsluitend geldig op de in de dienstregeling vermelde zwemtijden.
• Meer baden abonnementen hebben een beperkte geldigheid. De geldigheidsduren zijn terug te vinden op de website.
• De hierboven genoemde entreebewijzen zijn niet geldig in ruimten die aan derden verhuurd zijn.
• Dienst- en personeelsruimten zijn niet toegankelijk voor bezoekers.
• Men dient zich zodanig te gedragen dat overige bezoekers geen overlast ondervinden.
• Het gebruik van foto-, film- en geluidsapparatuur is niet toegestaan.

2.3. Omkleden:

• Jeugdige personen dienen desgewenst gebruik te maken van de gemeenschappelijke groepskleedruimtes. Ook volwassenen kunnen, wanneer de situatie daarom vraagt, verwezen worden naar de gemeenschappelijke groepskleedruimtes. Als kinderen door een volwassene begeleid worden, dan bepaald het geslacht van de volwassene de te gebruiken kleedruimte.
• Het gelijktijdig door meer dan één persoon gebruik maken van een wisselcabine of toilet is verboden. De mindervalide ruimte is hier een uitzondering op: Mindervaliden mogen gebruik maken van een hulp.
• De familie-kleedcabines mogen alleen gebruikt worden door personen uit hetzelfde gezin.
• Na het verkleden moet de kleding uit de kleedcabines worden meegenomen.
• Waardevolle artikelen en kleding moeten worden opgeborgen in de daarvoor bestemde gratis kluisjes.

2.4. Hygiëne:

• Douchen voor het betreden van de zwembassins is verplicht. De douches dienen gebruikt te worden om af te spoelen.
• De perrons rondom de bassins mogen alleen met schone blote voeten, speciale schone overschoentjes of schone badslippers worden betreden.

2.5. Zwembassins:

• Kinderen beneden de zeven jaar uitsluitend onder begeleiding van een volwassene.
• Voor kinderen zonder zwemdiploma zijn zwemvleugels verplicht, ongeacht andere hulp- en/ of drijfmiddelen. Kinderen zonder zwemdiploma die zwemmen mogen dit uitsluitend onder begeleiding van een meezwemmende volwassene.
• Om in diep water (vanaf 1.40 m) te worden toegelaten moet men voldoende zwemvaardigheid bezitten. Er mag alleen in bassins gezwommen worden die opengesteld zijn voor publiek. In ondiep water (tot 1.40 m) mag niet van de bassinrand gedoken worden.
• Tijdens recreatief zwemmen mogen zeemeerminstaarten alleen gebruikt worden door kinderen met een zwemdiploma.
• Het trainings- en wedstrijdbassin zijn niet toegestaan voor kinderen met zwemvleugels.
• Met toestemming van een zwembadmedewerker mogen kinderen die zwemles volgen onder toezicht van een ouder/ begeleider ook zonder zwemvleugels oefenen in het bassin.
• Toegang tot de zwemzalen en de -bassins is uitsluitend toegestaan in badkleding.
• Het gebruik van ballen, anders dan strandballen, is in het trainings- en recreatiebassin (met uitzondering van lessen) niet toegestaan.
• Het gebruik van spelmateriaal kan alleen plaatsvinden in overleg met het toezichthoudend personeel.
• Zonder toestemming van de directie mag door bezoekers geen zweminstructie worden gegeven.
• In de zwemzalen zijn tassen verboden.

2.6. Etenswaren/ horeca:

• In het hele complex, met uitzondering van de tribune en de horeca, is het nuttigen van etenswaren verboden.
• Het is niet toegestaan zelf meegebrachte etenswaren te nuttigen op de terrassen van de horeca.
• Het nuttigen van zelf meegebrachte etenswaren en drinken is toegestaan op de ligweide. Glaswerk is niet toegestaan.
• Tassen, handdoeken, e.d. mogen niet onbeheerd worden achtergelaten op de terrassen van de horeca.
• Papier en ander afval dienen in de daarvoor bestemde bakken te worden gedeponeerd.

2.7. Veiligheid:

• Het is niet toegestaan de volgende spullen mee te nemen: glaswerk, messen, wapens, injectienaalden, drugs, alcoholische dranken e.d. Bij het aantreffen hiervan wordt direct de politie ingeschakeld.
• Wanneer de weersomstandigheden het vereisen (bijvoorbeeld in geval van onweer) moeten de bezoekers het buitenwater en de ligweide verlaten. Dit geeft echter geen recht op restitutie van entreegelden.
• Bij calamiteiten, een ontruiming of in het geval van noodsituaties dient u de aanwijzingen van het dienstdoende personeel op te volgen.
• De nooduitgangen dienen altijd vrij te worden gehouden.
• Het maken van foto’s, video- en/ of geluidsopnamen is verboden. Het zwembassin kan voor bepaalde aangelegenheden een collectieve ontheffing op dit verbod geven.
• Het complex, inclusief buitenterrein, is voorzien van camera’s.
• Indien u een onveilige situatie aantreft (bijvoorbeeld defecten aan snoeren, lichtschakelaars, stopcontacten en dergelijke) kunt u dit melden bij de receptie.

2.8. Gebruik van glijbanen, attracties, spelmateriaal, toestellen, speel-/ligweide:

• De glijbanen zijn alleen toegankelijk als de waterstroom in werking is. Het staan, springen, lopen en buik glijden van en op de glijbanen is niet toegestaan. Het gebruik dient te geschieden volgens de aanwijzingen bij de glijbaan.
• Gebruik van overige attracties/ spelmateriaal dient te geschieden volgens aanwijzingen van het bassinpersoneel. Uiterste voorzichtigheid moet worden betracht bij het gebruik van de springplanken en daarbij behorende springvlakken.
• Op de speel-/ligweide is beperkt toezicht.

3. OPENINGSTIJDEN

• Informatie over de openingstijden kunt u lezen op onze website en webshop.
• De directie behoudt zich het recht voor om de openingstijden te wijzigen en het zwembassin geheel of gedeeltelijk te sluiten, zonder terugbetaling van entreegelden.
• Door middel van de toezichthouder(s) of omroepinstallatie wordt het tijdstip aangegeven waarop bezoekers het bassin dienen te verlaten, echter met dien verstande dat men weer aangekleed dient te zijn binnen 15 minuten na het einde van de gestelde zwemtijd.

4. AANSPRAKELIJKHEID

• Het bezoek aan de accommodatie, het gebruik van de glijbanen, attracties, spelmateriaal en speel- of sporttoestellen in het gebouw of op de speel-/ligweide geschiedt geheel voor eigen risico. Het risico en eventuele aansprakelijkheid gelden voor de gebruiker.
• De directie aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor ongevallen, ontvreemding en beschadiging aan eigendommen van bezoekers, nog in het water, noch in de garderobe en/ of elders in de accommodatie, de ligweide, promenade, verhoogde plint, parkeerterrein of rijwielstalling.
• Men is verplicht in deze accommodatie gevonden voorwerpen bij de receptie af te geven.
• Bezoekers door wiens toedoen schade aan eigendommen van de accommodatie wordt toegebracht, worden wettelijk aansprakelijk gesteld.
• Personen die zich onrechtmatig ophouden in het zwembad of het buitenterrein plegen een strafbaar feit en kunnen volgens het Wetboek van Strafrecht worden bestraft.
  • Alle schade moet door de veroorzaker worden vergoed.
  • Onder schade valt:
    • Fysieke schade aan materialen.
    • Schade veroorzaakt door de tijd die een bewakingsdienst of ons personeel in deze zaak steekt.
    • Schade doordat er onrechtmatig gebruik is gemaakt van zwemwater of andere faciliteiten.
    • Alle overige mogelijke schades.

5. WEIGERING, DAN WEL VERWIJDERING

In de volgende gevallen kan de toegang worden ontzegd, of iemand worden verwijderd:

• Bij het niet naleven van de instructies door de medewerkers gegeven.
• Bij het niet naleven van het huishoudelijk reglement.
• Als de bezoeker onder invloed van alcohol of drugs verkeert.
• Als de bezoeker huidontstekingen, open wonden of besmettelijke ziekten heeft.

6. WAARDEVOLLE TIPS

• Laat geld, sieraden en andere waardevolle artikelen thuis. Is dit niet mogelijk, maak dan gebruik van de opbergmogelijkheden in de gratis kluisjes.
• Onze medewerkers staan te allen tijde open voor uw vragen en of suggesties. Mocht u tegen situaties aanlopen die u als vreemd of hinderlijk ervaart, dan horen wij dit graag van u en zijn wij steeds bereid om deze toe te lichten en/ of deze zo mogelijk op te lossen.

7. KLACHTEN

Mocht u, ondanks ons streven om uw verblijf hier zo aangenaam mogelijk te maken, toch een klacht hebben, dan kunt u online op https://acdh.nl/klacht/ een klachtenformulier invullen. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Eventuele schade aan snoeren, lichtschakelaars, stopcontacten en dergelijke kunt u bij de receptie melden, of ook via het klachtenformulier doorgeven.

8. VERENIGINGEN

• Uitzonderingen daargelaten vindt de ontvangst van trainers, begeleiders en verenigingsleden plaats in de entreehal CZSK/ Groepen & Verenigingen.
• Bij gebruik van extra groepskleedruimten kan ACDH deze zone openstellen. Voorwaarde hierbij is dat er door huurder toezicht gehouden wordt op haar bezoekers op vertoon van een ledenpas.
• Begeleiders dragen de leerlingen over aan de trainer/ instructeur.
• Eenmaal in badkleding is het verboden om de entreehal en de tribune te betreden, deze is uitsluitend voor begeleiders of supporters.
• De perrons mogen niet met schoeisel worden betreden met uitzondering van het zwembadpersoneel, trainers en juryleden mits met aangepast schoeisel, uitsluitend bestemd voor dit gebruik.
• Begeleiders mogen niet mee richting perrons en zwemzaal, deze worden verzocht op de tribune of in de horeca plaats te nemen.
• Voorwaarde om de schone voetenzone of de zwemzaal te mogen betreden zijn:
  • Schone kleding;
  • Schone blote voeten, blauwe overschoentjes of badslippers.

9. CZSK (commando zeestrijdkrachten, defensiepersoneel)

Bezoekers van het CZSK (wedstrijdbassin) dienen in het bezit te zijn van een geldige defensiepas en identiteitsbewijs. Als hierom gevraagd wordt, dient u deze te tonen.

10. NALEVING REGLEMENT

Onze medewerkers zien toe op de naleving van dit reglement. Bezoekers zijn verplicht hun aanwijzingen direct op te volgen. Bij vereniging -zwemmen, -wedstrijden en overige -evenementen is het bestuur van de betreffende vereniging, resp. zijn de organisatoren van bedoelde evenementen, verantwoordelijk voor de naleving van dit reglement.

N.B. : de directie is bevoegd om in afwijking van dit reglement naar bevinding van zaken te handelen.

Met het betreden van het zwemcomplex geeft u aan zich te houden aan de hier geldende huisregels zoals hierboven weergegeven (meeneem exemplaar verkrijgbaar bij de receptie) en het Protocol Vrolijk en Veilig. Bij bedreigingen of het plegen van een strafbaar feit wordt te allen tijde de politie ingeschakeld en ontvangt betrokkene een ontzegging tot het zwembad.