Huisregels

1. DOEL VAN HET REGLEMENT

Het reglement is opgesteld om de veiligheid, orde, rust en hygiëne in en rondom Aquacentrum Den Helder te waarborgen met als doel voor een ieder een prettig verblijf te verzekeren. De huisregels gelden voor alle bezoekers. Ten tijde van een pandemie of een soortgelijke situatie kunnen er aanvullende maatregelen gelden, die gecommuniceerd zullen worden op de website. Door het betreden van het gebouw en/of het kopen van een entreebewijs aanvaardt men de verplichting alle aanwijzingen en voorschriften die door het personeel, namens de directie, gegeven worden op te volgen.

2. REGELS MET BETREKKING TOT

2.1. Het verhoogde buitenterrein/ het gebouw/ de openbare ruimten

• U kunt het verhoogde buitenterrein, het gebouw en de publieke ruimtes tijdens de openingstijden bezoeken.
• Het openbaar toilet kan gebruikt worden.

Wij wijzen u erop om:

• Niet te roken op het verhoogde buitenterrein, hier lopen vaak kinderen rond.
• Niet luid te telefoneren in de ruimtes en bij het telefoneren anderen niet te hinderen.
• Niet mobiel te telefoneren aan de balies.
• Niet te skaten, rolschaatsen, skeeleren of steppen in het gebouw. Dit geldt ook voor (uw) kinderen.
• Vuilnis, papier, etensresten en andere afvalstoffen in de daarvoor bestemde afvalbakken te gooien.
• (Plastic) Tassen, koffers en pakketten niet onbeheerd achter te laten.
• Toegangsdeuren en doorgangen vrij te houden zodat u andere mensen niet hindert.
• Geen dieren mee naar binnen te nemen, tenzij dit een officiële hulphond is (zoals een blindengeleidehond).
• Niet met slag-, steek- of vuurwapens binnen te komen, bij u te dragen of te gebruiken. Bij constatering hiervan, of dreigen met, wordt direct de politie ingeschakeld.
• Niet te roken, alcohol of drugs te gebruiken.
• Niet onder invloed te zijn van alcohol of drugs in of rond het gebouw, of deze te verhandelen.
• Niet te schelden, met stemverheffing te spreken of te schreeuwen.
• Geen grove of discriminerende taal te gebruiken.
• Geen vernielingen aan te richten of met voorwerpen te gooien.
• Geen vuurwerk mee te nemen of af te steken.
• Ook is het niet toegestaan om het gebouw te gebruiken als slaap- of rustruimte.
• Geen andere mensen te bedreigen, te intimideren of fysiek geweld te gebruiken. Fysiek geweld kan zijn: schoppen,slaan, spugen, vastpakken, knijpen, haren trekken, gooien met voorwerpen en dergelijke.
• Geen andere mensen lastig te vallen.
• Aanvullende, al dan niet tijdelijke, maatregelen (bijvoorbeeld bij een pandemie) te respecteren.

Het is niet toegestaan om zonder toestemming in of rond het gebouw:

• Een beroep of bedrijf uit te oefenen.
• Handelswaar te koop aan te bieden.
• Reclame of propaganda te maken.
• Drukwerk of pamfletten te verspreiden of uit te delen.
• Inzamelingen of collectes te houden.
• Te bedelen.
• Verlotingen te houden.
• Enquêtes of tellingen te houden.
• Publieke voorstellingen of andere evenementen te houden.
• Beeld- en/ of geluidsopnamen te maken.

2.2. Toegang tot het complex:

Het complex is voor iedereen toegankelijk, echter:

• Voor jongeren van 14 tot 25 jaar geldt een identificatieplicht: ‘Zonder legitimatie geen toegang’. De wet op de identificatieplicht stelt dat particulieren ook om uw ID mogen vragen. U mag weigeren, maar dan moet u wel accepteren dat u het gebouw niet binnen mag. We doen het steekproefsgewijs om geen schijn van discriminatie op te werpen.
• Zonder geldig legitimatiebewijs behouden wij ons het recht voor u de toegang tot het zwemcomplex te ontzeggen.
• Kinderen beneden de zeven jaar uitsluitend onder begeleiding.
• Ouders/ begeleiders dienen tijdens zwemlessen te wachten in de daarvoor bestemde wachtruimte(n).
• Personen met huidontstekingen, open wonden of besmettelijke ziekten worden niet toegelaten.
• Personen of groepen waarvan verwacht wordt of blijkt dat zij de orde of rust verstoren, kunnen zonder opgaaf van redenen de toegang tot en het verblijf in deze accommodatie, inclusief restaurant, worden ontzegd.
• Verbaal en/ of lichamelijk geweld worden niet getolereerd.
• Bij te grote drukte kan het aantal bezoekers worden beperkt.
• Abonnementen en overige entreebewijzen zijn uitsluitend geldig op de in de dienstregeling vermelde zwemtijden.
• Meer baden abonnementen hebben een beperkte geldigheid. De geldigheidsduren zijn terug te vinden op de website: www.acdh.nl
• De hierboven genoemde entreebewijzen zijn niet geldig in ruimten die aan derden verhuurd zijn.
• Dienst- en personeelsruimten zijn niet toegankelijk voor bezoekers.
• Men dient zich zodanig te gedragen dat overige bezoekers geen overlast ondervinden.
• Het gebruik van foto-, film- en geluidsapparatuur is niet toegestaan.
• Op het verhoogde buitenterrein, binnen de gehele accommodatie en op de ligweide is het verboden te roken. Er is een rookzone op de ligweide aanwezig.

2.3. Omkleden:

• Jeugdige personen dienen desgewenst gebruik te maken van de gemeenschappelijke groepskleedruimtes. Ook volwassenen kunnen, wanneer de situatie daarom vraagt, verwezen worden naar de gemeenschappelijke groepskleedruimtes.
• Het gelijktijdig door meer dan één persoon gebruik maken van een wisselcabine of toilet is verboden. De mindervalide ruimte is hier een uitzondering op: Mindervaliden mogen gebruik maken van een hulp.
• De familie-kleedcabines mogen alleen gebruikt worden door personen uit hetzelfde gezin.
• Na het verkleden moet de kleding uit de kleedcabines worden meegenomen.
• Waardevolle artikelen en kleding moeten worden opgeborgen in de daarvoor bestemde kluisjes.

2.4. Hygiëne:

• Douchen voor het betreden van de zwembassins is verplicht. De douches dienen gebruikt te worden om af te spoelen.
• De perrons rondom de bassins mogen alleen met schone blote voeten, speciale schone overschoentjes of schone badslippers worden betreden.

2.5. Zwembassin:

• Kinderen beneden de zeven jaar uitsluitend onder begeleiding van een volwassene.
• Voor kinderen zonder zwemdiploma zijn zwemvleugels verplicht, ongeacht andere hulp- en/ of drijfmiddelen. Kinderen zonder zwemdiploma die zwemmen mogen dit uitsluitend onder begeleiding van een meezwemmende volwassene.
• Tijdens recreatief zwemmen mogen zeemeerminstaarten alleen gebruikt worden door kinderen met een zwemdiploma.
• Het trainings- of wedstrijdbassin is niet toegestaan voor kinderen met zwemvleugels.
• Met toestemming van een zwembadmedewerker mogen kinderen die zwemles volgen onder toezicht van een ouder/ begeleider ook zonder zwemvleugels oefenen in het bassin.
• Toegang tot de zwemzalen en de -bassins is uitsluitend toegestaan in badkleding.
• Het gebruik van ballen, anders dan strandballen, is in het trainings- en recreatiebassin (met uitzondering van lessen) niet toegestaan.
• Het gebruik van spelmateriaal kan alleen plaatsvinden in overleg met het toezichthoudend personeel.
• Zonder toestemming van de directie mag door bezoekers geen zweminstructie worden gegeven.
• In de zwemzalen zijn tassen verboden.

2.6. Etenswaren/ restaurant:

• In het hele complex, met uitzondering van de tribune en de horeca, is het nuttigen van etenswaren verboden.
• Het is niet toegestaan zelf meegebrachte etenswaren te nuttigen op het terras van het restaurant.
• Het nuttigen van alcohol is ten strengste verboden in- en rondom het gebouw of op de ligweide.
• Papier en ander afval dienen in de daarvoor bestemde bakken te worden gedeponeerd.

2.7. Veiligheid:

• Het is niet toegestaan de volgende spullen mee te nemen: glaswerk, messen, wapens, injectienaalden, drugs en alcoholische dranken. Bij het aantreffen hiervan wordt direct de politie ingeschakeld.
• Wanneer de weersomstandigheden het vereisen (bijvoorbeeld in geval van onweer) moeten de bezoekers het water en de ligweide verlaten. Dit geeft echter geen recht op restitutie van entreegelden.
• Bij calamiteiten en in het geval van noodsituaties dient u de aanwijzingen van het dienstdoende personeel op te volgen.
• De nooduitgangen dienen altijd vrij te worden gehouden.
• Het maken van foto’s, video- en/ of geluidsopnamen is verboden. Het zwembassin kan voor bepaalde aangelegenheden een collectieve ontheffing op dit verbod geven.
• Het complex, inclusief buitenterrein, is voorzien van camera’s.
• Bij ontruiming dienen de aanwijzingen van het personeel opgevolgd te worden.
• Indien u een onveilige situatie aantreft (bijvoorbeeld defecten aan snoeren, lichtschakelaars, stopcontacten en dergelijke) kunt u dit melden bij de receptie.

3. OPENINGSTIJDEN

• Informatie over de openingstijden kunt lezen op onze website en webshop.
• De directie behoudt zich het recht voor om de openingstijden te wijzigen en het zwembassin geheel of gedeeltelijk te sluiten, zonder terugbetaling van entreegelden. Door middel van de omroepinstallatie wordt het tijdstip aangegeven waarop bezoekers het bassin dienen te verlaten, echter met dien verstande dat men weer aangekleed dient te zijn binnen 15 minuten na het einde van de gestelde zwemtijd.

4. GEBRUIK VAN ZWEMBASSINS

Om in diep water (vanaf 1.40 m) te worden toegelaten moet men voldoende zwemvaardigheid bezitten. Er mag alleen in bassins gezwommen worden die opengesteld zijn voor publiek. In ondiep water (tot 1.40 m) mag niet van de bassinrand gedoken worden.

5. GEBRUIK VAN DE GLIJBANEN/ ATTRACTIES/ SPELMATERIAAL/ TOESTELLEN

• De glijbanen zijn alleen toegankelijk als de waterstroom in werking is. Het staan, springen, lopen en buik glijden van en op de glijbanen is niet toegestaan. Het gebruik dient te geschieden volgens de aanwijzingen bij de glijbaan. Het risico en eventuele aansprakelijkheid gelden voor de gebruiker.
• Gebruik van overige attracties/ spelmateriaal dient te geschieden volgens aanwijzingen van het bassinpersoneel. Uiterste voorzichtigheid moet worden betracht bij het gebruik van de springplanken en daarbij behorende springvlakken. Het risico en eventuele aansprakelijkheid gelden voor de gebruiker.
• Op de ligweide is beperkt toezicht. Het risico en eventuele aansprakelijkheid bij het gebruik van speel- of sporttoestellen gelden voor de gebruiker.

6. AANSPRAKELIJKHEID

• Het bezoek aan deze accommodatie en ligweide geschiedt geheel voor eigen risico.
• De directie aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor ongevallen, ontvreemding en beschadiging aan eigendommen van bezoekers, nog in het water, noch in de garderobe en/ of elders in de accommodatie, de ligweide, parkeerterrein of rijwielstalling.
• Men is verplicht in deze accommodatie gevonden voorwerpen bij de receptie af te geven.
• Bezoekers door wiens toedoen schade aan eigendommen van de accommodatie wordt toegebracht, worden wettelijk aansprakelijk gesteld.
• Personen die zich onrechtmatig ophouden in het zwembad of het buitenterrein plegen een strafbaar feit en kunnen volgens het Wetboek van Strafrecht worden bestraft.
  • Alle schade moet door de veroorzaker worden vergoed.
  • Onder schade valt:
    • Fysieke schade aan materialen.
    • Schade veroorzaakt door de tijd die een bewakingsdienst of ons personeel in deze zaak steekt.
    • Schade doordat er onrechtmatig gebruik is gemaakt van zwemwater of andere faciliteiten.
    • Alle overige mogelijke schades.

7. WEIGERING, DAN WEL VERWIJDERING

In de volgende gevallen kan de toegang worden ontzegd:

• Bij het niet naleven van de instructies door de medewerkers gegeven.
• Bij het niet naleven van het huishoudelijk reglement.
• Indien de bezoeker onder invloed van alcohol of drugs verkeert.
• Indien de bezoeker huidontstekingen, open worden of besmettelijke ziekten heeft.

8. WAARDEVOLLE TIPS

• Laat geld, sieraden en andere waardevolle artikelen thuis. Is dit niet mogelijk, maak dan gebruik van de opbergmogelijkheden in de gratis kluisjes.
• Onze medewerkers staan te allen tijde open voor uw vragen en of suggesties. Mocht u tegen situaties aanlopen die u als vreemd of hinderlijk ervaart, dan horen wij dit graag van u en zijn wij steeds bereid om deze toe te lichten en/ of deze zo mogelijk op te lossen.

9. KLACHTEN

Mocht u, ondanks ons streven om uw verblijf hier zo aangenaam mogelijk te maken, toch een klacht hebben, dan kunt u online op https://acdh.nl/klacht/ een klachtenformulier invullen. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Eventuele schade aan snoeren, lichtschakelaars, stopcontacten en dergelijke kunt u bij de receptie melden, of ook via het klachtenformulier doorgeven.

10. VERENIGINGEN

• De artikelen 1 tot en met 9 zijn ook van toepassing voor de trainers, begeleiders en leden.
• Uitzonderingen daargelaten vindt de ontvangst van trainers, begeleiders en verenigingsleden plaats in de entreehal CZSK/ Verenigingen.
• Bij gebruik van extra groepskleedruimten kan Aquacentrum Den Helder deze zone openstellen. Voorwaarde hierbij is dat er toezicht gehouden wordt op haar bezoekers op vertoon van een ledenpas.
• Begeleiders dragen de leerlingen over aan de trainer/ instructeur.
• Eenmaal in badkleding is het verboden om de entreehal en de tribune te betreden, deze is uitsluitend voor begeleiders of supporters.
• De perrons mogen niet met schoeisel worden betreden met uitzondering van het zwembadpersoneel, trainers en juryleden mits aangepast schoeisel, uitsluitend bestemd voor dit gebruik.
• Begeleiders mogen niet mee richting perrons en zwemzaal, deze worden verzocht op de tribune of in het restaurant plaats te nemen.
• Kijklessen: ouders of verzorgers willen graag weten wat de vorderingen van hun kind zijn. Om die reden heeft Stichting Aquacentrum Den Helder tijdens de eerste les van elke even maand kijklessen geïntroduceerd. Ouders of begeleiders mogen bij de betreffende zwemles aanwezig zijn en worden tevens in de gelegenheid gesteld om vragen te stellen.
• Voorwaarde om de zwemzaal te mogen betreden zijn:
  • Schone kleding;
  • Schone blote voeten, blauwe overschoentjes of badslippers.

11. CZSK (commando zeestrijdkrachten)

Bezoekers van het CZSK (wedstrijdbassin) dienen in het bezit te zijn van een geldige defensiepas en identiteitsbewijs. Indien er om een defensiepas gevraagd wordt, dient u deze te tonen.

12. NALEVING REGLEMENT

Onze medewerkers zien toe op de naleving van dit reglement. Bezoekers zijn verplicht hun aanwijzingen direct op te volgen. Bij vereniging -zwemmen, -wedstrijden en overige -evenementen is het bestuur van de betreffende vereniging, resp. zijn de organisatoren van bedoelde evenementen, verantwoordelijk voor de naleving van dit reglement.

N.B. : de directie is bevoegd om in afwijking van dit reglement naar bevinding van zaken te handelen.

Met het betreden van het zwemcomplex geeft u aan zich te houden aan de hier geldende huisregels zoals hierboven weergegeven (meeneem exemplaar verkrijgbaar bij de receptie) en het Protocol Vrolijk en Veilig. Bij bedreigingen of het plegen van een strafbaar feit wordt te allen tijde de politie ingeschakeld.